Términos y Condiciones
Toda aquella persona física o moral que adquiera los servicios ofrecidos por RaXá® Host México acepta las siguientes condiciones:
El uso de los servicios RaXá® Host México constituye un acuerdo con estos términos. Configuraremos su cuenta después de haber recibido el(los) pago(s) y examinado el pedido(s) para evitar fraudes. Es su responsabilidad que nos proporcione una dirección de correo electrónico que no pertenezca al dominio que se va a registrar o contratar hospedaje. Si necesitamos comunicarnos con usted, existe un problema o abuso, la dirección de correo electrónico principal en nuestros archivos será utilizada para este propósito. Proporcionar información de contacto falsa de cualquier tipo puede resultar en la cancelación de su cuenta. En caso de adquirir un servidor dedicado, pedidos de alto riesgo, será necesario enviar una copia de la identificación emitida por el gobierno y, posiblemente, una copia de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Si usted no cumple estos requisitos, el pedido puede ser considerado fraudulento y nos negaremos a proporcionar el servicio.
Transferencia de Cuentas
Nuestro equipo de transferencias hará todo lo posible para ayudarle a mover su sitio a nuestra empresa, si así lo autoriza. Sin embargo, las transferencias son proporcionadas como un servicio de cortesía (si su actual Panel de Control es cPanel), y no podemos hacer garantías en cuanto a la disponibilidad, la posibilidad, o el tiempo necesario para completar una transferencia de cuenta. Cada empresa de alojamiento está configurada de forma diferente, y algunas plataformas guardan los datos de alojamiento en un formato propietario o incompatible, lo que puede hacer muy difícil si no imposible de migrar algunos o todos los datos de la cuenta. Nosotros intentaremos, pero en algunos casos es posible que no podamos ayudarle en una transferencia de un proveedor anterior.
Las transferencias de cPanel a cPanel fuera de los 30 días iniciales no será gratis, por favor póngase en contacto con un miembro del departamento de soporte con detalles específicos para recibir una cotización del costo.
Registro de Dominio Gratuito al Contratar
Al realizar su pedido de Hospedaje Web o servicio que aplique a través de nuestro sitio es posible registrar un nombre de dominio o la transferencia de un nombre de dominio administrado por otra compañía sin costo y con las siguientes restricciones:
- Las terminaciones de dominios aplicables en esta promoción son incluyendo pero no limitando a: .com, .net, .org, .biz, .info, .name y de acuerdo a la promoción vigente en el momento de contratar se otorgarán otras extensiones.
- Para Renovaciones de Dominios .MX con precio de promoción o registro gratis de primera vez, aplicará el precio normal que se encuentre vigente al momento de la renovación.
- El nombre del dominio a registrar o transferir debe ser el mismo para el que se realiza la contratación del plan de hospedaje.
- La solicitud de registro o transferencia se debe realizar al hacer el pedido en línea, no se mantendrá vigente si en el pedido no se especifica.
Transferencias de Dominio
Contenido
Todos los servicios proporcionados por RaXá® Host México sólo podrán utilizarse con fines lícitos. El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne de cualquier reclamo a RaXá® Host México derivados de la utilización de nuestros servicios. El uso de nuestros servicios con material que infringen los derechos de autor o marca comercial está prohibido. Esto incluye pero no se limita a la copia no autorizada de música, libros, fotografías, o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. La venta de falsificaciones de cualquier mercancía de una marca titular tendrá como resultado la terminación inmediata de su cuenta. Cualquier cuenta que viole los derechos de autor será eliminada ó suspendida sin acceso a descargar respaldos o información de su cuenta. Cualquier cuenta que infrinja o viole las leyes de copyright podrá ser suspendida y / o terminada de nuestros servidores. Si usted cree que sus derechos de autor o marca están siendo infringidos, escribanos un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla con la información requerida. Si la solicitud es de una cuestión de licencias, se podrá exigir documentación adicional. Usar una cuenta compartida como una copia de seguridad / dispositivo de almacenamiento no está permitido, con la excepción de la copia de seguridad de la misma cuenta.
Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores compartidos y Revendedor incluyen:
Los servicios de RaXá® Host México, incluidos todos los equipos, redes y dispositivos de red sólo se autorizan para el uso de los clientes. Los sistemas pueden ser controlados para cualquier fin lícito, en particular para que el uso esté autorizado, para la gestión del sistema, para facilitar la protección contra el acceso no autorizado, y para verificar los procedimientos de seguridad, de supervivencia, y la seguridad operativa.
Durante el seguimiento, la información podrá ser examinada, grabada, copiada y utilizada para fines autorizados. Al usar los sistemas de RaXá® Host México usted consiente a la supervisión para estos fines. Cualquier material que, a nuestro juicio, sea obsceno, amenazador, ilegal, o que viola nuestros términos de servicio, de ninguna manera podrá ser almacenado en nuestros servidores, y culminará en la eliminación de la cuenta con o sin previo aviso.
La falta de respuesta a los correos electrónicos de nuestro departamento de abusos dentro de 48 horas puede resultar en la suspensión o la terminación de sus servicios. En caso de duda sobre la aceptación de su sitio o servicio, póngase en contacto con nosotros estaremos dispuestos a asesorarle. Daños a menores de edad está estrictamente prohibido, incluyendo pero no limitado a la pornografía infantil o contenidos a los que se considera pornografía infantil, cualquier sitio que exhiba pornografía infantil o vínculos con la pornografía infantil, será suspendido inmediatamente sin previo aviso.
Es su responsabilidad de garantizar que los scripts / programas instalados en su cuenta sean seguros y los permisos de los directorios se establezcan correctamente, independientemente del método de instalación. Los usuarios son responsables en última instancia de todas las medidas adoptadas en virtud de su cuenta. Esto incluye el compromiso de los poderes, como nombre de usuario y contraseña. Es necesario que utilice una contraseña segura. Si utiliza una contraseña débil, su cuenta podrá ser suspendida hasta que se comprometa a utilizar una contraseña más segura.
Política de Tolerancia Cero
Tomamos una postura de tolerancia cero contra el envío de correo electrónico no solicitado, correo electrónico a granel, y el spam. Publicidad a través de sitios de SPAM (Spamvertised) no podrán ser alojados en nuestros servidores. Esta disposición incluye, pero no se limita a SPAM enviado vía fax, correo electrónico, mensajería instantánea, o grupos de noticias. RaXá® Host México se reserva el derecho de exigir cambios o desactivar, según sea necesario cualquier sitio web, cuenta, base de datos, u otro componente que no cumpla con sus políticas establecidas, o para hacer cualquier modificación en su cuenta en una emergencia. RaXá® Host México se reserva el derecho de cobrar al titular de la cuenta utilizada para enviar cualquier correo electrónico no solicitado comisiones o gastos generados por la eliminación de la lista negra de las IP's o servidores. Este costo de limpieza queda a la entera discreción de RaXá® Host México.
Información sobre el pago
RaXa® Host México se compromete a brindar y mantener el servicio o servicios en línea todo el tiempo que mantenga el contratado. Usted acepta cubrir el pago para los servicios recibidos de RaXá® Host México, con antelación al período de tiempo durante el cual se prestarán dichos servicios. Usted acepta que a menos que y hasta que usted notifique a RaXá® Host México de su deseo de cancelar cualquiera o todos los servicios recibidos, estos servicios se facturarán de forma periódica. Las cancelaciones deben hacerse por escrito a través de la forma de cancelación proporcionada. Una vez que recibamos su cancelación y hayamos confirmado toda la información necesaria con usted por correo electrónico, le informaremos por escrito (por lo general, correo electrónico) que su cuenta ha sido cancelada. Si no recibe la confirmación automática de correo electrónico en unos pocos minutos después de la presentación de su cancelación, por favor contáctenos de inmediato por teléfono al (01) 55 8995.3768. Es necesario que las cancelaciones de servicio se realicen a través del formulario en línea (a) confirmar su identidad, (b) confirmar por escrito que está preparado para que todos los archivos y correos electrónicos sean eliminados. Este proceso reduce el riesgo de errores, peticiones fraudulentas o maliciosas, y asegura que está consciente de que los archivos, correos electrónicos, y la cuenta puede ser removido inmediatamente después de una solicitud de cancelación. Como cliente de RaXá® Host México, es su responsabilidad asegurarse que su información de pago está actualizada, y que todas las notas de pago se cubren a tiempo. RaXá® Host México ofrece un período de gracia de 10 días desde el momento en que la factura se genera y cuándo se debe pagar. Cualquier factura que esté pendiente durante 10 días y no sea pagada se traducirá en una tasa de $10 USD finales y / o suspensión de una cuenta hasta que el saldo de la cuenta ha sido pagada en su totalidad. Las notas de pago que se han pagado más de una vez con Suscripciones a través de Paypal sólo pueden ser añadidas a la cuenta de cliente como saldo a favor y no pueden ser reembolsados a través de Paypal. RaXá® Host México se reserva el derecho de cambiar el monto de pago mensual y cualquier otro cargo en cualquier momento.
Condiciones de Facturación
Para poder solicitar la factura de su servicio es necesario que haya realizado el pago completo a través de cualquiera de los medios de transferencia proporcionados por nuestra empresa. Deberá solicitarla a través de un ticket a nuestro departamento de facturación, teniendo 30 días para solicitarla a partir de la fecha de pago. Después de 30 días de su pago NO se expedirá factura alguna.
Copias de seguridad y de pérdida de datos
El uso de este servicio es bajo su propio riesgo. Nuestro servicio de copia de seguridad es proporcionado a usted como una cortesía. RaXá® Host México no se hace responsable de los archivos y / o datos que residen en su cuenta. Usted se compromete a asumir la plena responsabilidad de los archivos y datos transferidos y mantener todas las copias de seguridad de archivos y datos almacenados en los servidores de RaXá® Host México.
Cancelaciones y reembolso
RaXá® Host México se reserva el derecho de cancelar la cuenta en cualquier momento con o sin previo aviso. Cualquier abuso a nuestro personal en cualquier soporte o formato tendrá como resultado la suspensión o la terminación de sus servicios. Los clientes pueden cancelar en cualquier momento a través de un formulario de cancelación. RaXá® Host México le da un incondicional de 30 días para la garantía de devolución de dinero sobre la gestión de alojamiento compartido, y distribuidor de soluciones para cualquier cliente que pagó la primera factura con una tarjeta de crédito o con Paypal. Los siguientes métodos de pagos no son reembolsables, y los reembolsos se reembolsan a la cuenta o tarjeta de crédito correspondiente. No hay devolución alguna sobre servidores dedicados, tasas administrativas, gastos de instalación de software personalizado, o el nombre de dominio registrado. Solicitudes de reembolso en hospedaje compartido y/o revendedor después de 30 días se devolverá en forma prorrateada de tiempo no utilizada. Por ejemplo, si usted ha tenido una cuenta con nosotros antes, cancelado y firmado de nuevo, usted no será elegible para un reembolso o si ha abierto una segunda cuenta con nosotros.
Violaciones de las Condiciones de Servicio Sin opción a reembolso
El usuario no puede:
- Hacer uso del 25% o más de los recursos del sistema por un tiempo superior a 90 segundos. Hay numerosas actividades que podrían causar tales problemas, que incluyen: scripts CGI, FTP, PHP, HTTP, etc.
- Ejecutar scripts o programas autónomos, sin atender los procesos del lado del servidor en cualquier momento. Esto incluye cualquier y todos los daemons, tales como IRCD.
- Ejecutar cualquier tipo de webcrawler o indexador (incluyendo Google Cash / ADSPY) en servidores compartidos.
- Ejecutar cualquier software que interactúa con un IRC (Internet Relay Chat) de red.
- Usted puede tener un enlace a torrentes legales fuera de su sitio, pero no puede acoger o almacenarlos en nuestros servidores.
Inodes
El uso de más de 50,000 ínodes en cualquier cuenta compartida puede potencialmente resultar en la suspensión. Cuentas que se supere el límite de 50,000 inodes será automáticamente eliminado de nuestro sistema de copia de seguridad para evitar el exceso de uso. Cada archivo (una página web, archivo de imagen, correo electrónico, etc) en su cuenta usa un 1 inodo. Sitios que supera ligeramente nuestros límites de inodes es poco probable que se suspenda, sin embargo, las cuentas que constantemente crean y borran un gran número de archivos de forma regular, tienen cientos de miles de archivos, el sistema de archivos puede llegar a causar daños y pueden ser marcados para su revisión y / o suspensión. La principal causa de la excesiva de ínodes parece deberse a que los usuarios dejan activada la cuenta catchall, pero no comprueban su cuenta de correo. Con el tiempo, decenas de miles de mensajes (o más) se almacenan empujando la cuenta a los límites. Para desactivar su buzón de correo por defecto, acceda a su cPanel y seleccione "Correo", luego "Dirección por defecto", "Predeterminar Dirección" y, a continuación, elija Este usuario no existe aquí.
Uso del ancho de banda
Usted está asignado a un subsidio ó limite mensual de ancho de banda. Este límite varía en función del paquete de hospedaje que usted compra. Si su cuenta pasa la cantidad asignada nos reservamos el derecho de suspender la cuenta hasta el comienzo de la próxima asignación (mes siguiente), suspender la cuenta hasta que actualice o migre a un plan superior, rescindir la cuenta y / o cobrarle una tasa adicional por el exceso. La transferencia no utilizada en un mes no pueden ser prorrogados para el mes siguiente.
Garantía de devolución de dinero
En Servidores Dedicados, Colocación y/o VPS no aplican los 30 días de garantía para la devolución de dinero. Nos reservamos el derecho a la devolución de una cantidad prorrateada o el reembolso total. RaXá® Host México maneja servicios para revendedores de servidores compartidos y tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios dentro de los primeros 30 días de su servicio, se le dará un reembolso completo del monto del servicio siempre y cuando no haya solicitado el registro de un dominio gratuito. El reembolso sólo aplica para planes de hospedaje compartido o planes de revendedor y no aplica a los servidores dedicados, cuotas administrativas, gastos de instalación y/o configuración, o el nombre de dominio.
Garantía de Uptime
Si nuestros servidores muestran un tiempo en línea menor al 99.9% recibirá un mes gratis de hospedaje (no aplica para planes con dominio gratis). Servicios de supervisión de terceros no podrán utilizarse para la justificación, debido a una variedad de factores, como la capacidad de la red / disponibilidad de tránsito del proveedor. El tiempo de actividad del servidor se define como el tiempo de actividad que informa el sistema operativo y el servidor web Apache, que puede diferir del tiempo de actividad de otros servicios individuales. En los Servidores dedicados y/o VPS están cubiertos por una garantía de red en que el crédito es prorrateado por la cantidad de tiempo que el servidor está caído debido a cuestiones internas.
Revendedor: Responsabilidad del cliente
Los revendedores son los únicos responsables de apoyar a sus clientes. RaXá® Host México no presta apoyo a los clientes del revendedor. Si un revendedor contacta a uno de sus clientes con nosotros, nos reservamos el derecho de colocar la cuenta de cliente en espera hasta que el revendedor asuma la responsabilidad por su cliente. Por seguridad todas las solicitudes de soporte deben ser realizados por el titular de la cuenta. Los revendedores son responsables de todos los contenidos almacenados o transmitidos en virtud de su cuenta de revendedor así como de las acciones de sus clientes. RaXá® Host México reconoce que el distribuidor es responsable de los clientes y de sus acciones en caso de violar la ley o los términos del servicio.
Servidores Compartidos
En cuentas compartidas, no puede revender web hosting a otras personas, si usted desea revender hosting debe utilizar una cuenta de revendedor. En servidores dedicados no existe el servicio de copia de seguridad. Usted debe mantener sus propias copias de seguridad. Los datos de su cuenta se guardarán durante 15 días después de expirada la cuenta sin embargo no nos hacemos responsables por perdida de datos, para poder solicitar una copia de sus datos es necesario pagar una cuota de $250 pesos.
Servidores Dedicados
RaXá® Host México se reserva el derecho de restablecer la contraseña en un servidor dedicado, si la contraseña no está en el archivo actual para que podamos realizar auditorías de seguridad requerida por nuestros ingenieros. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que existe una dirección de correo electrónico válida y actual, en el archivo de su servidor dedicado para evitar el tiempo perdido en restablecer la contraseña. RaXá® Host México se reserva el derecho de auditoría en servidores cuando sea necesario, para llevar a cabo las acciones administrativas, a petición de nuestros registros. Los Servidores dedicados no son respaldados por nosotros, y es responsabilidad del cliente mantener copias de seguridad o tener una solución para este caso. Es su responsabilidad mantener copias de seguridad.
Cambio de Precio
La cantidad que usted paga por alojamiento no aumentará a partir de la fecha de compra y hasta que renueve su servicio. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios que aparecen en Raxahost.com, y el derecho a aumentar la cantidad de recursos asignados a los planes en cualquier momento.
Indemnización
El Cliente acepta que deberá indemnizar y mantener al corriente todos los cargos y pagos derivados de la prestación de servicios de RaXa® Host México, en caso de existir cualquier disputa o reclamación acerca de los servicios prestados el cliente se sujetará a la legislación vigente en el Distrito Federal, renunciando a cualquier otro fuero que correspondiera, dentro y fuera de México.
Descargo de responsabilidad
RaXá® Host México no será responsable por cualquier daño que su negocio pueda sufrir. RaXá® Host México no ofrece garantías de ningún tipo, expresa o implícita de los servicios que prestamos. RaXá® Host México renuncia a cualquier garantía o comerciabilidad o adecuación para un propósito en particular. Esto incluye la pérdida de datos como resultado de demoras, no entregada, entrega equivocada, y cualquiera y todas las interrupciones del servicio causadas por RaXá® Host México y sus empleados.
Divulgación para la aplicación de la ley
RaXá® Host México puede revelar cualquier información de abonados a los organismos policiales sin consentimiento o notificación al suscriptor a petición legal de dichas agencias. Cooperamos plenamente con los organismos dedicados a aplicar la ley.
Cambios en las Condiciones del servicio
RaXá® Host México se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso.
